Досудебная претензия: как составить и закрыть спор без суда

Что такое досудебная претензия и почему это развилка?

После отправки претензии спор идет по одной из двух дорог:

Дорогу выбирает не суд. Ее выбирает получатель в тот момент, когда читает ваш текст. Претензия в логике «требуем, иначе взыщем» почти всегда включает у второй стороны защиту: человек идет к своему юристу и начинает готовиться к обороне. Если же рядом с требованием стоит предложение обсудить, обе дороги остаются открытыми.

У претензии три работы одновременно:

Верховный Суд относит к досудебному урегулированию и переговоры, и претензионный порядок, и обращение к посреднику: медиатору или финансовому уполномоченному (п. 1-2 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18). Претензия - самый распространенный из этих способов, но не единственный и не последний.

Обязательно ли писать претензию перед судом?

Когда претензия не нужна даже в арбитраже

Часть 5 статьи 4 АПК РФ перечисляет дела, по которым досудебный порядок соблюдать не надо:

• установление фактов, имеющих юридическое значение;
• компенсация за нарушение права на судопроизводство в разумный срок;
• банкротство;
• корпоративные споры;
• защита прав группы лиц;
• приказное производство;
• дела о содействии и контроле в отношении третейских судов;
• признание и приведение в исполнение решений иностранных судов.

Про потребителей отдельно

Пункт 33 постановления Пленума ВС РФ № 18 говорит прямо: Закон о защите прав потребителей обязательного досудебного порядка не устанавливает. Исключения - специальные законы: ОСАГО и другие финансовые услуги, туризм, связь.

Но написать претензию стоит даже там, где она не обязательна. Пока вы не предъявили требование, у продавца нет просрочки: не начинают течь ни десятидневный срок по статье 22 Закона о защите прав потребителей, ни неустойка, ни основание для штрафа. Смысл претензии здесь другой: она включает счетчик денежных санкций.

Сколько ждать ответа на претензию?

В АПК важна одна формулировка: тридцать дней считаются со дня направления претензии, а не со дня ее получения. Если адресат не забрал письмо, срок все равно идет.

Что обязательно должно быть в претензии?

• Кому. Полное наименование организации, ИНН, ОГРН и адрес - те, что указаны в ЕГРЮЛ, а не те, что на вывеске. Для человека - ФИО и адрес регистрации.
• От кого. Ваши данные и способ связи: телефон, электронная почта, почтовый адрес для ответа.
• Из чего возник спор. Договор с номером и датой, счет, накладная, чек, переписка.
• Что произошло. Факты и даты: что должны были сделать, что сделали, что не сделали. Без оценок вроде «вопиющее безобразие».
• На чем основано требование. Пункты договора и нормы закона.
• Расчет. Отдельно основной долг, отдельно неустойка или проценты по статье 395 ГК РФ, отдельно убытки. Формула и период.
• Требование. Конкретное действие с суммой и сроком.
• Реквизиты для оплаты. Их отсутствие - самая обидная причина, по которой готовый заплатить должник не платит.
• Приложения. Копии документов, на которые ссылаетесь.
• Дата и подпись. Если подписывает представитель, приложите доверенность.

Требование должно быть таким, чтобы вторая сторона могла выполнить его, не задавая ни одного уточняющего вопроса.

Почему претензия не обязана быть объявлением войны?

Разделите две задачи. Юрист отвечает на вопрос «что мы вправе требовать». Медиатор - на вопрос «как сформулировать это так, чтобы повысить вероятность договоренности». Обе нужны, но вторую обычно никто не делает.

Что в тексте претензии чаще всего работает против отправителя:

• Ультиматум без альтернативы. Одно требование, один срок, дальше суд. Согласиться можно только полностью, а полностью человек соглашается редко.
• Оценки вместо фактов. «Вы систематически вводили нас в заблуждение» - это уже обвинение, на него отвечают возражением, а не деньгами.
• Потеря лица. Если признать требование означает признать себя обманщиком, вторая сторона будет спорить даже там, где готова была заплатить.
• Игнорирование интересов второй стороны. В претензии не написано ни слова о том, что происходит у нее: кассовый разрыв, срыв поставки от ее собственного поставщика, спор внутри компании.
• Отсутствие предложения. Документ говорит, чего вы хотите, но не говорит, что делать дальше, кроме как заплатить или ждать иска.

Хорошая претензия фиксирует требование жестко, а тон держит ровным. Она оставляет второй стороне возможность согласиться, не признавая себя виноватой во всем. Практический прием: отделите факты и суммы от истории отношений и уберите из текста все, что человек может прочитать как личное обвинение.

Тон не отменяет твердости. В претензии остаются сумма, срок, нормы и прямое указание, что при отсутствии ответа спор будет передан в суд. Меняется только то, что рядом с этим стоит открытая дверь.

Вам нужно выиграть спор или решить проблему?

Спросите себя перед отправкой: что должно произойти, чтобы вы считали спор закрытым? Ответ «мне заплатят 2 миллиона» - это только один из возможных ответов.

Возьмем спор на 2 миллиона рублей. Обычная претензия говорит: «оплатить 2 000 000 рублей в течение 7 дней». Вот что еще может закрыть этот спор:

• 2 000 000 сразу, но с дисконтом за скорость;
• 2 200 000 частями по графику;
• возврат или замена товара;
• зачет встречных обязательств;
• скидка на будущие поставки;
• изменение условий договора на оставшийся срок;
• прекращение сотрудничества без взаимных претензий;
• рассрочка с обеспечением: поручительство, залог, гарантия.

Отсюда практический ход: в претензии назовите основное требование точно, а рядом обозначьте, что готовы обсуждать порядок расчетов и другие варианты. Это не ослабляет позицию: сумма и срок остаются, добавляется только возможность договориться.

Как устроена сама процедура медиации, разбираем отдельно: что такое медиация.

Как отправить претензию, чтобы суд ее засчитал?

Пункт 30 постановления Пленума ВС РФ № 18 закрывает главный страх: направление претензии по адресу из государственного реестра свидетельствует о соблюдении досудебного порядка даже при фактической недостоверности этого адреса. Риск неполучения письма лежит на том, кто не следит за своим адресом в реестре.

Электронная почта и мессенджеры

Пункт 13 того же постановления: обращение через сеть подтверждает соблюдение досудебного порядка, только если такой способ установлен нормативным актом, явно и недвусмысленно предусмотрен договором либо является обычной сложившейся деловой практикой сторон.

• Есть в договоре пункт «претензии направляются на адрес электронной почты такой-то» - электронной отправки достаточно.
• Пункта нет, но вы годами вели по этой почте всю переписку и обменивались документами - шанс доказать сложившуюся практику есть, понадобится сама переписка.
• Сообщение в мессенджер само по себе слабое доказательство. Продублируйте почтой.

Отдельно про способ доставки как переговорный сигнал. Если у вас есть живой контакт со второй стороной, разумно предупредить о претензии голосом или письмом: «мы отправляем официальный документ, потому что дальше без него нельзя, но обсудить готовы». Формальную силу дает почта, а этот звонок часто определяет, каким будет ответ.

Что делать, если претензию прислали вам?

Если претензию прислали вам - это отдельный разговор: там важно не отвечать на эмоциях, посчитать реальные риски суда и решить, есть ли смысл в переговорах. Разобрали это в отдельной статье: получили претензию: что делать - с кейсом, цифрами по срокам и исполнимости решений и готовым чеклистом.

Что делать, если на вашу претензию не ответили?

Ответа нет. Как только срок вышел, досудебный порядок считается соблюденным. Приложите к иску экземпляр претензии, опись, чек и распечатку отслеживания.

Пришел отказ. Это лучше молчания: у вас на руках позиция второй стороны, ее аргументы и часто признание части долга. Отказ с формулировкой «признаем 200 тысяч из 450, остальное оспариваем» - это уже начало переговоров.

Пришло встречное предложение. Рассрочка, зачет, частичная оплата, замена товара. Здесь решает арифметика: сколько вы получите по этому предложению сегодня и сколько получите через полтора года суда с учетом пошлины, представителя, экспертизы и риска, что у должника к тому моменту не останется имущества.

Если идете в суд, проверьте два момента. Первый: срок ожидания истек полностью, потому что подача иска на день раньше приводит к возврату заявления. Второй: сумма и период в иске бьются с претензией. Полное совпадение сумм при этом не требуется - пункты 14 и 15 постановления Пленума ВС РФ № 18 говорят, что расхождение по размеру долга, неустойки и процентов само по себе не означает несоблюдение порядка. Претензия по основному долгу закрывает и требование о неустойке.

Обращение в суд не закрывает переговорную дорогу. Стороны вправе использовать примирительные процедуры и после подачи иска (ч. 8 ст. 4 АПК РФ), а медиативное соглашение, достигнутое в суде, утверждается как мировое. Просто к этому моменту вы уже заплатили пошлину и потратили несколько месяцев.

Из-за каких ошибок иск возвращают?

Отдельно про ситуацию, когда претензию не написали вовсе. Иск оставят без рассмотрения не автоматически: по пункту 28 постановления Пленума ВС РФ № 18 суд удовлетворяет такое ходатайство ответчика, если оно заявлено не позднее дня первого заявления по существу спора и ответчик выразил намерение урегулировать спор.

Как предложить переговоры вместе с претензией?

Часть 5 статьи 7 ФЗ-193: если сторона направила письменное предложение об обращении к процедуре медиации и в течение тридцати дней со дня направления либо иного разумного срока, указанного в предложении, не получила согласия, предложение считается отклоненным. Те же тридцать календарных дней ожидания по претензии дает часть 5 статьи 4 АПК РФ.

• Время не удваивается. Тридцать дней проходят один раз.
• У второй стороны появляется выбор вместо ультиматума. Заплатить, сесть за стол или молчать и готовиться к суду.
• Если стороны сели за стол, срок исковой давности приостанавливается. По пункту 3 статьи 202 ГК РФ обращение к предусмотренной законом внесудебной процедуре приостанавливает течение давности на срок процедуры, а если он не установлен - на шесть месяцев со дня ее начала.
• Договоренность фиксируется медиативным соглашением, которое при нотариальном удостоверении имеет силу исполнительного документа: медиативное соглашение.

Формулировка, которую можно добавить в конец претензии:

Одновременно предлагаю урегулировать возникший спор с участием медиатора
в порядке Федерального закона от 27.07.2010 № 193-ФЗ. Предмет спора указан выше.
Предлагаю обратиться к медиатору Ассоциации 4Legal либо к любому иному медиатору
по вашему выбору. Срок для ответа на настоящее предложение - 30 дней со дня
его направления. Расходы на процедуру предлагаю распределить поровну.

Если в договоре заранее стоит медиативная оговорка, разговор начинается на шаг раньше: по части 1 статьи 4 ФЗ-193 суд признает силу обязательства не обращаться в суд в течение оговоренного срока, пока условия этого обязательства не выполнены. Как формулировать оговорку: медиативная оговорка в договоре.

Подходит ли ваш спор для переговоров

Семь вопросов, чтобы прикинуть до того, как тратиться на процесс. Чем больше «да», тем выше шанс договориться:

• Стороны продолжают или могут продолжить отношения: поставки, аренда, общий бизнес, общие дети.
• У спора есть больше одного варианта решения, кроме «заплатить всю сумму».
• Вам важна конфиденциальность: спор не должен стать публичным.
• В споре есть что-то помимо денег: репутация, сроки, качество, объяснение, извинение.
• Судебный процесс, скорее всего, займет много времени.
• Есть риск, что решение суда будет сложно исполнить: у должника нет имущества или он в предбанкротном состоянии.
• Хотя бы одна сторона готова разговаривать.

Если «да» набралось мало, это не приговор: часть споров действительно решается только судом. Тогда претензия работает как процессуальный шаг, и это нормально.

Как выглядит образец досудебной претензии?

Кому: ООО «_______», ИНН _______, ОГРН _______
Адрес: _______ (по данным ЕГРЮЛ)

От: _______, ИНН _______
Адрес для ответа: _______
Телефон: _______  Электронная почта: _______

ПРЕТЕНЗИЯ
о погашении задолженности по договору от __.__.____ № _____

Между _______ (далее - Поставщик) и ООО «_______» (далее - Покупатель)
заключен договор поставки от __.__.____ № _____.

Поставщик исполнил обязательства в полном объеме: товар передан по
универсальному передаточному документу от __.__.____ № _____ на сумму
_______ рублей. Претензий по количеству и качеству товара не заявлялось.

Согласно пункту ___ договора оплата производится в течение ___ дней
с даты поставки, то есть в срок до __.__.____. На дату настоящей претензии
оплата не поступила. Задолженность составляет _______ рублей.

За просрочку пунктом ___ договора предусмотрена неустойка ___% за каждый день
просрочки. За период с __.__.____ по __.__.____ (___ дней) размер неустойки
составляет _______ рублей. Расчет: _______.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 309, 310, 486 Гражданского
кодекса Российской Федерации и пунктом ___ договора,

ТРЕБУЮ:
1. В срок до __.__.____ перечислить основной долг _______ рублей.
2. В срок до __.__.____ перечислить неустойку _______ рублей.

Реквизиты для перечисления: _______.

Мы заинтересованы в том, чтобы закрыть этот вопрос без суда. Готовы обсудить
порядок и сроки расчетов, в том числе график платежей, зачет встречных
обязательств или иные варианты, приемлемые для обеих сторон.

Одновременно предлагаю урегулировать спор с участием медиатора в порядке
Федерального закона от 27.07.2010 № 193-ФЗ. Срок для ответа на это
предложение - 30 дней со дня направления.

В случае неполучения ответа в тридцатидневный срок со дня направления
настоящей претензии спор будет передан на рассмотрение арбитражного суда
в порядке части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса
Российской Федерации.

Приложения:
1. Копия УПД от __.__.____ № _____ - на ___ л.
2. Расчет неустойки - на ___ л.
3. Доверенность представителя - на ___ л.

__.__.____   _______ / _______

Правило для любого шаблона: сначала откройте свой договор, потом правьте образец. Если в договоре есть свой претензионный порядок, срок и способ отправки берутся оттуда.

Что делает медиатор и чего он не делает?

Юрист и медиатор здесь не конкуренты. Юрист отвечает за то, что вы вправе требовать и как защититься. Медиатор - за то, чтобы спор закончился договоренностью, а не годами процесса.

Медиаторы Ассоциации 4Legal аккредитованы при девяти судах от Москвы до Владивостока, включая Суд по интеллектуальным правам. Если спор уже дошел до суда, медиация все равно возможна: медиация в суде. Найти медиатора можно в реестре Ассоциации.

Частые вопросы о досудебной претензии

Претензия закрывает спор редко. Ее закрывает разговор, который начинается после. Если вы хотите разобрать свою ситуацию до того, как отправите документ или ответите на чужой, приходите: медиаторы Ассоциации 4Legal.