Ольга Гроза
Медиатор • Тренер по коммуникации и переговорам • Руководитель Комиссии по медиации МГО «Опора России»
Помогаю компаниям и людям договариваться там, где «по договору» уже не работает: семейные, наследственные и бизнес-конфликты, партнёрские переговоры, коммерческие споры.
Записаться на консультациюКому я помогаю
Я работаю с компаниями и специалистами, которые оказались в конфликте, где важно не просто отстоять позицию, а договориться и сохранить управляемость бизнеса:
- Заказчик и подрядчик в сфере перевозок не могут договориться: срывы сроков, претензии по качеству, взаимные обвинения — коммуникация зашла в тупик, а проект продолжает «гореть».
- В процессе исполнения договора возникают споры по объёму работ, стоимости или срокам — стороны по-разному видят договорённости и не могут зафиксировать единое решение.
- Подрядчик выполнил работы (ремонт, обслуживание транспорта), но заказчик не принимает результат или отказывается платить — конфликт переходит в жёсткую фазу.
- Заказчик недоволен качеством услуг или поставки (транспорт, техника), требует переделки или компенсации, а подрядчик считает требования необоснованными.
- Партнёры или участники проекта в логистике расходятся в подходах к работе: меняются условия, роли, зона ответственности — и это начинает влиять на бизнес.
- Стороны уже находятся в судебном споре, но понимают, что решение через переговоры может быть быстрее, дешевле и управляемее, чем ожидание решения суда.
Мой подход
Я пришла в медиацию из юридической практики. Долгое время работала с корпоративными и коммерческими вопросами, но постепенно стало понятно: не все конфликты решаются через «правильно по договору». Иногда спор формально закрыт, а по факту — нет.
Это особенно стало понятно в одной семейной истории. Клиент пришёл с вопросом о разделе квартиры — по логике всё сводилось к 1/2. Но в процессе стало ясно, что «пополам» не решает проблему. Мы попробовали зайти с другой стороны — от реальных интересов. В итоге они договорились так, как им было действительно удобно.
После этого я стала больше работать именно через переговоры. В практике для меня важно не просто зафиксировать позицию, а помочь сторонам договориться так, чтобы с этим можно было дальше жить и работать.
«Согласие в разнообразии»
С чем я работаю
Бизнес и коммерческие споры
Подрядные договоры, перевозки, споры между заказчиком и исполнителем, претензионная стадия и досудебное урегулирование.
Семейные и наследственные конфликты
Раздел имущества, порядок общения с детьми, новые семьи, наследственные споры — там, где «пополам» не решает проблему.
Партнёрские переговоры
Конфликты партнёров и участников проектов, перераспределение ролей и ответственности, восстановление рабочей коммуникации.
Кейсы из практики
Спор о месте жительства ребёнка после нового брака — восстановление диалога без эскалации конфликта
Бывшие супруги были в разводе более 10 лет. Ребёнок (сын) жил с матерью, порядок общения был выстроен и в целом соблюдался. Ситуация изменилась после того, как у матери появилась новая семья и родился ребёнок. Отец перестал выплачивать алименты, мать обратилась в суд и получила судебный приказ. В ответ отец подал иск об определении места жительства ребёнка с ним. Конфликт резко обострился и перешёл в судебную плоскость.
Стороны обратились к медиации уже на стадии спора. В процессе удалось сфокусироваться не на взаимных претензиях, а на интересах — прежде всего ребёнка, а также на сохранении рабочей коммуникации между родителями.
▶ Стороны вышли из конфликта с пониманием позиций друг друга, восстановили диалог и договорились о дальнейшем взаимодействии без дальнейшей эскалации спора.
Отказ от оплаты за перевозку — урегулирование спора на претензионной стадии
Перевозчик оказал услуги по перевозке, однако заказчик отказался оплачивать их в срок, ссылаясь на внутренние обстоятельства и постоянно откладывая расчёты. Конфликт начал переходить в стадию судебного спора.
Перевозчик планировал подачу иска, но на этапе претензионной работы стороны подключились к переговорам. В процессе удалось зафиксировать позиции сторон, обсудить реальные возможности заказчика и выработать понятный график погашения задолженности.
▶ Стороны согласовали сумму и сроки оплаты, заключили досудебное соглашение и урегулировали спор без обращения в суд.
Травма посетителя в кафе — урегулирование спора без проверок и суда
Посетитель кафе в сильный дождь поскользнулся на мокром крыльце, повредил руку и испортил одежду. Сотрудники предложили вызвать скорую помощь, но он отказался и ушёл. Позже направил претензию и жалобу в Роспотребнадзор.
Со стороны исполнителя я предложила не уходить в формальный спор, а попробовать договориться. Подготовила для сторон возможные сценарии урегулирования и провела переговоры с посетителем.
▶ Стороны пришли к взаимоприемлемому решению и урегулировали конфликт в досудебном порядке, без дальнейших разбирательств и проверок.
Образование и статус
| Юридическое образование | Орловский государственный университет им. И.С. Тургенева |
| Подготовка медиатора | АНО «Научно-исследовательский институт психологии поведения человека» |
| Профессиональный статус | Руководитель Комиссии по медиации Московского городского отделения «Опора России» |
| Специализация | Медиатор. Тренер по коммуникации и переговорам. Семейные, наследственные и бизнес-конфликты, партнёрские переговоры, коммерческие споры. |
Обучение и преподавание
Курс КМП_4Legal
Наставник на курсе КМП_4Legal: практическая работа с участниками, разбор медиативных инструментов, коммуникации в конфликте и переговорных ситуаций.
Вебинары для бизнеса и НКО
Веду образовательные программы для разных аудиторий — от предпринимателей до социальных проектов:
- Вебинар для представителей бизнеса, членов Смоленского регионального отделения «Опора России» — медиация в бизнесе, применение медиативных техник в коммерческих спорах и переговорах между подрядчиками и заказчиками.
- Вебинар для НКО и социальных проектов от АНО «Дети наши» (Смоленск) — применение медиации в работе с семьями в трудной жизненной ситуации: инструменты, процедура и практика выстраивания диалога.
3
направления медиации
10+
лет в юридической практике
∞
сохранённых отношений
Готовы обсудить вашу ситуацию?
Первая консультация — бесплатно. Расскажите о конфликте — я подскажу, можно ли решить его через переговоры.